Política de Cambios y Devoluciones – Step & Go

En Step & Go buscamos brindar un servicio transparente y profesional. Debido a que operamos como tienda 100% en línea y trabajamos bajo disponibilidad de proveedor, aplican las siguientes condiciones:

1. Cambios por talla o modelo

• 
  Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
  
• 
  Solo se permiten cambios por talla o modelo disponible al momento de la solicitud.
  
• 
  El producto deberá estar nuevo, sin uso, en su caja original y con etiquetas.
  
• 
  Los gastos de envío derivados del cambio corren por cuenta del cliente.
  
• 
  Todo producto será revisado antes de autorizar el cambio.
  

2. Casos en los que no aplican cambios

• 
  Productos en oferta o liquidación.
  
• 
  Productos con señales de uso.
  
• 
  Productos dañados por mal uso.
  
• 
  Solicitudes fuera del plazo establecido.
  

3. Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fábrica, deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.

Una vez evaluado y confirmado el defecto, se gestionará el cambio correspondiente sujeto a disponibilidad del proveedor.

4. Política de Devolución con Reembolso

Step & Go únicamente realizará devolución de dinero en los siguientes casos:

a) Cuando el producto adquirido no esté disponible con el proveedor después de haberse confirmado el pago.

b) Cuando, tras validación interna, no sea posible realizar el cambio por defecto de fábrica debido a falta de disponibilidad del mismo modelo o equivalente.

c) En caso de cancelación solicitada por el cliente antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

No se realizarán reembolsos por cambio de opinión, error en la selección de talla o preferencia personal.

5. Plazo de Reembolso

En los casos en que proceda la devolución del dinero:

• 
  El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
  
• 
  El plazo de devolución será de entre 3 y 30 días naturales, dependiendo del método de pago y los tiempos de procesamiento bancario.
  
• 
  Step & Go no es responsable por demoras atribuibles a instituciones bancarias o plataformas de pago.
  

6. Consideraciones Generales

Step & Go es una tienda en línea independiente. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad del proveedor. La aceptación de cualquier cambio o devolución está sujeta a validación del producto y cumplimiento de estas políticas.